快连帮助中心 · 把每个问题拆成"步骤一/二/三"

快连的设计目标是"打开就能用",首次操作只需三步:

1. 步骤一:完成 快连下载 并登录账号(支持手机号 / 邮箱)。
2. 步骤二:点击主界面大圆按钮,系统会自动选择当前最优节点,你也可以手动指定。
3. 步骤三:状态显示"已连接"后即可正常使用,可在系统托盘查看实时速率与会话时长。

验证方法:打开 Google 看到搜索页说明连接成功;若仍是运营商页面则检查是否被防火墙截断。

快连为新用户提供 7 天全功能免费试用,无需绑定支付方式即可体验全部节点与协议:

1. 步骤一:打开客户端,点击"注册账号",选择手机号或邮箱路径(海外用户推荐邮箱)。
2. 步骤二:输入收到的 6 位验证码,设置 8 位以上密码(建议包含大小写字母与数字)。
3. 步骤三:登录后系统自动赠送 7 天试用,在"我的 → 会员状态"中可查看到期时间。

注意:同一手机号 / 邮箱仅可领取一次试用,期满后不再赠送,需开通正式会员继续使用。

快连 4.2 起支持最多 5 台设备同时在线,具体配置步骤如下:

1. 步骤一:在主设备登录后,客户端会同步当前账号信息到服务端。
2. 步骤二:在第二台设备打开客户端,使用相同账号登录,会自动恢复会话。
3. 步骤三:在任意一端发起连接,其他端保持"后台待命"状态,流量不会重复计费。

超过 5 设备会提示"设备数已达上限",可在"账号安全 → 设备管理"中下线旧设备。

请按以下顺序排查,大多数情况下能在 1 分钟内恢复:

1. 步骤一:检查本地网络,打开任意网页确认宽带 / 蜂窝数据本身可用。
2. 步骤二:打开快连,点击右上角"链路体检",查看每条链路的延迟与丢包,标记为"异常"的链路会被自动剔除。
3. 步骤三:在"设置 → 协议"中将当前协议切换为 KL-2025,再尝试连接。

若以上三步仍未恢复,提供客户端"帮助 → 导出诊断日志"的文件,提交给 官方支持,通常 1 小时内会有回复。

Win11 24H2 之后系统默认开启了"内核隔离",会拦截部分 TUN 驱动:

1. 步骤一:右键开始菜单 → "终端(管理员)",执行 netsh advfirewall reset 重置防火墙。
2. 步骤二:打开"设置 → 隐私与安全 → Windows 安全 → 设备安全性 → 内核隔离",关闭"内存完整性"。
3. 步骤三:重启电脑,重新启动快连,主界面显示"驱动已加载"即恢复正常。

掉线通常不是快连本身的问题,而是本地到入口节点之间存在瓶颈,建议按以下步骤处理:

1. 步骤一:关闭快连,在浏览器测速网站(如 speedtest.net)测试裸网速度,排除本地网络问题。
2. 步骤二:打开客户端的"链路体检",观察抖动指标(jitter),抖动 > 30ms 的链路请手动排除。
3. 步骤三:在"设置 → 调度策略"中切换为"游戏模式",该模式会优先保证延迟而非带宽。

节点速度受本地出口、跨境链路、目标服务器三段路径影响。建议按用途选择:

1. 步骤一:游戏 / 视频通话优先看"延迟",选 < 80ms 的节点。
2. 步骤二:看视频 / 下载优先看"带宽",选负载低于 50% 的节点。
3. 步骤三:遇到拥堵时,在客户端使用"链路体检"一键换更优节点。

经验值:同一节点在工作日 19:00–23:00 较慢,深夜与上午速度更好;切节点前可观察"近 24 小时曲线"。

默认策略下,客户端会优先选择"距离最近 + 延迟最低"的节点,有时并非地理最近,需要按以下方式手动调整:

1. 步骤一:打开"设置 → 调度策略",关闭"智能调度",切换为"手动选节点"。
2. 步骤二:在节点列表中,点击右上角筛选图标,选择目标国家(如"日本"、"美国")。
3. 步骤三:长按目标节点可固定为"收藏节点",主界面下拉菜单会优先展示。

不同场景的"最优节点"判断标准不同,可参考下表:

1. 步骤一:游戏场景(尤其 FPS / MOBA)— 选延迟 < 80ms、抖动 < 15ms 的节点,香港 / 日本 / 新加坡通常是首选。
2. 步骤二:4K 视频场景 — 选带宽高、负载低的节点,北美西海岸 / 欧洲核心节点表现更稳。
3. 步骤三:语音 / 视频通话 — 选延迟 < 100ms 且丢包率 < 0.5% 的节点,可在客户端"实时统计"中观察。

快连支持按月 / 按季 / 按年三种订阅周期,自动提示到期,可在客户端内直接续费:

1. 步骤一:客户端"我的 → 会员状态"页面,点击"立即续费",弹出套餐选择。
2. 步骤二:选择周期(月 / 季 / 年),年付通常比月付节省约 40%。
3. 步骤三:选择支付方式,支持支付宝、微信、PayPal、Visa / Mastercard,完成支付后立即恢复服务。

快连为团队用户提供"组织管理后台",支持批量开通账号与统一对账:

1. 步骤一:发邮件到 [email protected],附上公司名、需求人数、使用场景。
2. 步骤二:商务团队 1 个工作日内回复方案与报价,通常 ≥ 10 账号即可申请企业价。
3. 步骤三:签署 NDA 后,管理员可在 Web 控制台为成员开通账号,统一计费统一开票。

账号最多同时在 5 台设备登录,旧设备未下线会导致新设备无法登录,处理方式如下:

1. 步骤一:打开客户端"我的 → 账号安全 → 设备管理",会列出当前所有已登录设备。
2. 步骤二:在列表中找到不常用或已丢失的设备,点击"下线"按钮。
3. 步骤三:下线后,新设备重新登录即可,被下线的设备在 5 分钟内会自动退出。

如果手机丢失且无法操作客户端,可使用"账号安全 → 一键踢出全部设备",登录态会全部清空。

快连默认开具电子普通发票,个人与企业均可申请:

1. 步骤一:支付完成后,在订单详情页点击"申请发票",填写抬头与税号(企业)或姓名(个人)。
2. 步骤二:选择发票类型(普通 / 专用),电子发票会在 1 个工作日内发送至预留邮箱。
3. 步骤三:纸质发票需额外支付 15 元邮费,提交申请后 7 个工作日内寄出。

macOS 出于隐私保护,所有 VPN / 代理类工具首次启动都需要用户授权:

1. 步骤一:首次启动客户端,系统会弹出"想要添加 VPN 配置",点击"允许"。
2. 步骤二:输入开机密码或使用 Touch ID 验证,确认由用户本人授权。
3. 步骤三:授权完成后,系统偏好设置 → 网络 中会出现"快连"接口,状态会随客户端同步切换。

iOS 在使用 IKEv2 / IPSec 协议时会校验服务端证书,自签名证书会触发警告:

1. 步骤一:进入客户端"设置 → 协议",将默认协议切换为 KL-2025,该协议使用 mTLS 双向认证。
2. 步骤二:重新发起连接,首次会要求安装描述文件,在弹窗中点击"安装"。
3. 步骤三:进入 iOS 设置 → 通用 → VPN 与设备管理,信任快连的根证书即可。

通常是 Android 省电策略杀掉了 VPN 服务,处理方式:

1. 步骤一:进入手机"设置 → 电池 → 后台耗电管理",将快连设为"允许后台运行"。
2. 步骤二:部分机型(华为 / OPPO / vivo)需要在"自启动"中也允许快连。
3. 步骤三:重启客户端,VPN 通道会重新建立,主界面显示"已连接"且流量正常走代理。